Concierge virtual com IA: atendimento que entende o pedido e chama a pessoa certa
Um concierge virtual é um atendente digital que fica disponível o tempo todo — normalmente no WhatsApp — para receber pedidos e dúvidas em linguagem natural. Ele responde sozinho o que é informativo e encaminha o que precisa de ação para a equipe responsável, registrando tudo. A MOARA, da Amiko Soluções, é um concierge virtual criado para hospitais e hoje também usado em eventos e residências.
Conversar sobre o meu casoO que um bom concierge virtual faz
- Entende frases livres, sem obrigar a pessoa a navegar por menus.
- Responde o que é informativo na hora: horários, locais, regras.
- Encaminha o que exige ação à equipe certa, com contexto e prioridade.
- Reconhece os próprios limites e direciona casos sensíveis para pessoas.
- Transforma conversas em dados: picos, temas, tempos de atendimento.
- Funciona onde o público já está, como o WhatsApp.
Concierge virtual para hospitais
No hospital, o concierge virtual vira um concierge hospitalar digital e assistente beira-leito: o paciente ou acompanhante pede pelo WhatsApp e o pedido vai direto para enfermagem, hotelaria, nutrição, limpeza ou manutenção. Na Santa Casa de Misericórdia de Passos (MG), 71,8% das 522 interações registradas deixaram de ser intermediadas pela enfermagem.
Concierge virtual para eventos: a Margarida no HackTown
No HackTown 2026, em Santa Rita do Sapucaí (MG), de 3 a 7 de setembro de 2026, a tecnologia MOARA operou com a persona Margarida em duas frentes: orientação aos participantes e concierge operacional para equipes e líderes de espaço.
Orientação aos participantes
- 661 consultas sobre o evento em 416 sessões
- 73,5% sobre programação e localização
- 219 respostas com link de mapa
- 110 casos orientados para apoio humano
Concierge operacional para o staff
- mais de 340 sessões ativas no WhatsApp
- 79 solicitações operacionais, 100% encerradas
- Mediana de 7,9 minutos até o início do atendimento
- 83,5% começaram a ser atendidas em até 30 minutos
Além do atendimento, as conversas mostraram os horários de maior demanda, os espaços mais procurados e as informações que faltavam — dados para planejar a próxima edição. Leia o case completo.
MOARA Home: a casa controlada pelo WhatsApp
A MOARA Home é a concierge da casa no WhatsApp: o morador acende luzes e pergunta o que ficou ligado mandando uma mensagem, de qualquer lugar do mundo, sem abrir mais um aplicativo e sem falar em voz alta.
Conheça a MOARA Home →Perguntas frequentes
O que é um concierge virtual?
É um atendente digital, normalmente no WhatsApp ou em um totem, que recebe pedidos e dúvidas em linguagem natural, responde o que é informativo e encaminha o que precisa de ação para a equipe responsável. Diferente de um chatbot de FAQ, ele organiza a operação: classifica, prioriza, registra e acompanha cada solicitação.
Concierge virtual e chatbot são a mesma coisa?
Não. O chatbot responde perguntas. O concierge virtual também abre e encaminha solicitações para as pessoas certas e gera dados sobre a operação — por exemplo, quantos pedidos cada equipe recebeu e quanto tempo levou para atender.
Quanto custa um concierge virtual para hospital?
A MOARA, concierge virtual da Amiko para hospitais, tem planos a partir de R$ 20 por leito por mês, variando conforme o plano e o número de leitos. Para eventos e outras operações, o valor depende do volume esperado, dos canais e das integrações.
O concierge virtual pode ter o nome e a personalidade da minha marca?
Sim. No HackTown 2026, a tecnologia MOARA operou com a persona Margarida, com linguagem e informações do festival.
Quais canais o concierge virtual da Amiko usa?
WhatsApp é o canal principal. A MOARA também opera por voz em quartos de hospital e em totens de atendimento em eventos.
